Política de Reembolso

Na Aurion, prezamos pela satisfação total de nossos clientes.
Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, garantimos um processo de reembolso simples, rápido e seguro, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento;

  • Pedido cancelado antes do envio;

  • Produto diferente do solicitado.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem recebida.

2. Como Solicitar o Reembolso

Basta entrar em contato com nosso time de atendimento através do e-mail:
📩 contato@aurionmen.com.br

No corpo da mensagem, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos (caso o produto apresente defeito ou divergência).

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto e a confirmação do processo.

3. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, ele passará por uma avaliação de qualidade.
Caso aprovado, o reembolso será liberado em até 7 dias úteis.

Caso seja identificado mau uso, desgaste natural ou danos causados por terceiros, o reembolso poderá ser negado, e o item será reenviado ao cliente.

4. Formas de Reembolso

O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.

  • Pix: o valor será creditado diretamente na mesma conta de origem em até 5 dias úteis.

  • Boleto bancário: o cliente deverá informar os dados bancários para depósito em até 5 dias úteis após aprovação do reembolso.

⚠️ O valor devolvido refere-se apenas ao valor pago pelo produto, excluindo custos de frete, salvo em casos de erro de envio ou defeito.

5. Cancelamento de Pedidos

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da postagem, o valor será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Pedidos já despachados seguem o processo de devolução convencional após o recebimento.

6. Situações Especiais

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras de devolução, porém sem possibilidade de troca por outro item.

  • Em caso de divergência de valores reembolsados, o cliente deve contatar o suporte dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do crédito.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe:

📩 contato@aurionmen.com.br
📍 Av. Mazzei, 786 – Vila Mazzei – São Paulo/SP – CEP 02310-001
🧾 CNPJ: 59.525.005/0001-80